Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
- Trực tổng đài: Tiếp nhận thông tin của khách hàng và giải đáp theo kiến thức, quy trình đã được đào tạo trước khi vào làm.
- Các kênh tổng đài: hotline, email, tin nhắn kênh mạng xã hội.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách với dịch vụ của Công ty.
- Lập báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (chấp nhận sinh viên đang chờ bằng)
- Chấp nhận ứng viên tốt nghiệp THPT trong trường hợp đã có kinh nghiệm làm CSKH tổng đài
- Giọng nói không ngọng, không giọng địa phương
- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay
- Yêu thích công việc hỗ trợ khách hàng
Giới thiệu về phòng ban của vị trí này
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (Customer Service) đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, với các nhiệm vụ chính như sau
1. Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc: Trả lời câu hỏi, tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, mạng xã hội...).
2. Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi, giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng.
3. Duy trì và nâng cao trải nghiệm khách hàng: Ghi nhận ý kiến, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng mức độ trung thành của khách hàng.
4. Đại diện hình ảnh doanh nghiệp: Là bộ mặt tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh và uy tín thương hiệu.
