Customer Development
Customer Development (CD) không chỉ là công việc chăm sóc khách hàng, mà CD bản chất vẫn là Sales B2B, bạn sẽ tạo doanh thu từ tệp khách hàng hiện hữu. Không đơn thuần là “bán” trên những mong muốn mơ hồ, ở giai đoạn này khách hàng đã được làm việc trên phần mềm, có những cảm nhận/đánh giá nhất định về phần mềm Base. Việc của CD là tiếp tục giúp khách hàng tối ưu, gỡ rối và tận dụng trọn vẹn những giá trị từ phần mềm hoặc có thể là tận dụng những tri thức, tiêu chuẩn dịch vụ và giải pháp từ chính những Customer Development của Base.vn.
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ và đồng hành để đảm bảo khách hàng sử dụng hiệu quả nền tảng Base.
- Phát triển khách hàng hiện hữu: Mở rộng quy mô sử dụng bằng cách gia hạn hợp đồng, tăng số lượng người dùng và bán chéo các giải pháp khác trong hệ sinh thái Base.
- Xây dựng nguồn thu nhập bền vững: Tích lũy tệp khách hàng lâu dài, tạo ra nguồn doanh thu bền vững cho Base và từ đó tạo thu nhập ổn định và tăng trưởng theo thời gian cho chính bạn.
II. KPI công việc (QUAN TRỌNG - CẦN PHẢI NẮM RÕ)
- Tỉ lệ khách hàng gia hạn, tái ký trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng.
- Doanh thu bán thêm, báo chéo theo tháng.
III. Hình mẫu của 1 ứng viên Customer Development lý tưởng
- Ứng viên trong độ tuổi từ 1998 tới 2003.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales B2B, Business Development và Customer Success, Key Acoount, Account Manager tối thiểu 1 năm, ưu tiên đã có trải nghiệm ở lĩnh vực start-up công nghệ.
- Có định hướng và mong muốn phát triển và theo đuổi nghề B2B, Customer Success như 1 nghề chuyên nghiệp và lâu dài (tầm nhìn tối thiểu 3 năm)
- Kỹ năng đàm phán, xử lý vấn đề, quản lý hiệu suất công việc của bản thân từ mức tốt trở lên.
- Có tư duy logic, phản biện tốt từ cuộc sống cho đến công việc hàng ngày.
- Có tiêu chuẩn cao cho công việc, khéo léo trong giao tiếp và có chiều sâu trong việc thấu hiểu cuộc sống, người đối diện.
III. Thu nhập & Phúc Lợi
- Thu nhập = Lương cứng (9M - 10M) + Commission (2% to 13%) + Thưởng KPI (Theo tháng) + Phụ cấp.
Tổng thu nhập trung bình: Trong vòng 1 năm đầu: 12 - 18M; Sau một năm: 20 - 30M và cao luỹ tiến theo tệp khách hàng phụ trách trong những năm tiếp theo
- Company Trip, Lương tháng 13, Sinh nhật, Lễ, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,... theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.
- Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, gói bảo hiểm PTI cho nhân viên.
- ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty..
03 NĂNG LỰC LÕI ĐỂ BẠN HIỂU VỀ “CHẤT BASE”
✅ Extreme Ownership – Trách nhiệm tuyệt đối:
Tại Base, không có chuyện “đó không phải việc của tôi”. Mỗi thành viên đều là một phần quan trọng của tổ chức và bạn có trách nhiệm với mọi thứ mình làm – từ những chi tiết nhỏ nhất đến những quyết định ảnh hưởng lớn lao. Bạn là 1 phần của Base, ảnh hưởng lên Base và cũng tạo nên Base.
✅ Speed & Excellence – Tốc độ đi cùng xuất sắc
Chúng tôi không chấp nhận sự trì hoãn hay nửa vời. Nếu bạn muốn làm việc trong một môi trường yêu cầu tốc độ nhưng vẫn phải đạt chất lượng cao nhất, bạn sẽ thấy Base là một nơi đầy kích thích.
✅ Kaizen – Không ngừng cải tiến
Chúng tôi không có chỗ cho những người thích sự ổn định, an toàn. Base là nơi bạn phải liên tục học hỏi, liên tục thay đổi, liên tục thử nghiệm – để ngày hôm nay luôn tốt hơn ngày hôm qua.
Customer Development là vị trí có vai trò đồng hành và phát triển khách hàng hiện hữu, giúp họ khai thác tối đa giá trị từ nền tảng Base. Đây là sự kết hợp giữa Sales B2B và Customer Success, mang lại cơ hội tăng trưởng bền vững mà không cần liên tục tìm kiếm khách hàng mới.
