[Savills] Nhân viên Chăm sóc Khách hàng/ Customer Service Officer
ABOUT SAVILLS
Founded in the UK in 1855, Savills is a global real estate services provider with over 600 offices worldwide, offering a wide range of services such as property management, consultancy, agency, valuation, investment, and research. Savills Vietnam was established from 1995 with two main offices in Ho Chi Minh City and Ha Noi. Our scale gives us wide-ranging specialist and local knowledge, and we take pride in providing best-in-class advice as we help individuals, businesses and institutions make better property decisions.
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho hoạt động vận hành hàng ngày của khu vực quầy cũng như khu vực tiền sảnh. Nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối giao tiếp giữa Cư dân và Quản lý tòa nhà/ Customer Service Officer will be overall responsible for the day-to-day operations of the counter area as well as front office area. Customer Service Officer is the connection between residents and property managers.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC/ RESPONSIBILITIES
1. Công việc hàng ngày / Daily Tasks
Nhận và chuyển tiếp cuộc gọi / Handle and forward calls:
- Nhận và chuyển các cuộc gọi từ bên ngoài đến cá nhân/bộ phận liên quan kịp thời / Provide basic project information if required.
Quản lý thư từ và gói hàng / Manage mail and packages:
- Nhận và chuyển thư, tạp chí, gói hàng đến cư dân hoặc hộp thư của họ / Receive and deliver mail, magazines, and packages to residents or their mailboxes.
Hỗ trợ cư dân / Resident support:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu/khiếu nại từ cư dân / Receive and forward residents’ complaints/requests to relevant departments.
- Hỗ trợ cư dân gọi taxi, đăng ký tạm trú, sử dụng nước, và di chuyển tài sản / Assist residents in booking taxis, registering temporary residence, water usage norms, and property movement.
Giám sát và báo cáo / Supervise and report:
- Kiểm soát khách ra/vào tòa nhà và phát hành thẻ an ninh, thẻ nhà thầu / Control building access, issue security cards, and contractor cards.
- Báo cáo ngay lập tức các hiện tượng bất thường hoặc nguy cơ gây mất an toàn.
Immediately report abnormalities or security risks.
Phối hợp nội bộ / Internal coordination:
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như kế toán, kỹ thuật, vệ sinh và bảo vệ / Coordinate with other departments such as accounting, engineering, hygiene, and security.
2. Báo cáo / Reports
- Hoàn thành checklist hàng ngày cho khu vực tiền sảnh /. Complete daily checklists for the front office.
- Ghi chú công việc hàng ngày và cập nhật báo cáo / Maintain daily task notes and update reports.
3. Nhiệm vụ khác / Other Tasks
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý / Perform other tasks as assigned by the manager.
- Phối hợp tổ chức sự kiện và hỗ trợ các hoạt động thường ngày / Coordinate event organization and daily activities.
YÊU CẦU/ REQUIREMENTS
- Tốt nghiệp THPT trở lên/ High school diploma above.
- Mạnh về kỹ năng ứng xử, đàm phán và giao tiếp, để giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan khác / Strong interpersonal, negotiation and communication skills, for liaising with colleagues, customers and other stakeholders.
- Khả năng làm việc với các nguồn Công nghệ thông tin như cơ sở dữ liệu và bảng tính để thu thập và quản lý thông tin / Ability to work with IT resources such as databases and spreadsheets, for the collection and management of information.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan/ At least 1-years experience in related fields.
- Tiếng Anh giao tiếp/ Communication English.
PHÚC LỢI/ BENEFITS
1. Chế độ bảo hiểm / Insurance:
- Đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định/ Full health, social, and unemployment insurance per legal regulations.
- Bảo hiểm bổ sung / Additional insurance:
- Bảo hiểm sức khỏe nội trú và bảo hiểm tai nạn 24/24/ Inpatient health insurance and 24/7 accident insurance.
2. Thưởng / Bonus:
- Lương tháng 13 và các khoản thưởng thêm tùy theo năng lực và hiệu quả công việc/ 13th-month salary and performance-based bonuses.
3. Phúc lợi khác / Additional perks:
- Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ mát hàng năm, quà tặng lễ Tết, sinh nhật/ Annual health check-ups, team trips, and holiday/special occasion gifts.
4. Cơ hội phát triển / Growth opportunities:
- Được đào tạo chuyên môn và lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng/ Professional training and clear career advancement roadmap.
